# Resumen General ## 🦾Funciones Y Caracteristicas Lista de caracteristicas y funciones #### 🔑 **Funciones Claves para Agentes** 🔐 **Inicio de sesión seguro** Protege el acceso de tus agentes mediante email y contraseña cifrada. 📝 **Sistema de registro** Permite que nuevos agentes se registren fácilmente para comenzar a trabajar. 🎁 **Sistema de prueba gratis** Los usuarios nuevos pueden usar la plataforma sin costo durante un período limitado. 🧹 **Borrado automático después de la prueba** Una vez finalizada la prueba, el sistema limpia automáticamente los datos temporales por seguridad y rendimiento. 📊 **Panel con métricas** Cada agente puede visualizar su rendimiento, cantidad de chats, tiempo de respuesta y más. 👤 **Perfil personalizable** Cambia nombre, correo, contraseña y edita tu mensaje de despedida para que se ajuste a tu estilo. 📥 **Bandeja de entrada avanzada** Gestiona mensajes de texto, audios, imágenes, etiquetas y notas internas de forma ordenada. 🔄 **Reenvío de chats** Transfiere conversaciones activas entre agentes en tiempo real, sin perder el historial. 🤖 **Automatización de mensajes** Configura saludos automáticos y firmas al finalizar la atención, con un toque personalizado. ⚡ **Respuestas rápidas** Guarda respuestas frecuentes con palabras clave para ahorrar tiempo en cada conversación. 📅 **Recordatorios programados** Programa mensajes para fechas u horas específicas y mantén el seguimiento activo. 🔔 **Notificaciones en tiempo real** Recibe alertas instantáneas cuando llegan nuevos mensajes o se asignan nuevos chats. 💬 **Chat interno entre agentes** Comunícate con otros agentes o administradores sin salir de la plataforma. *** ### 🏢 **Funciones Exclusivas para Administradores** 📊 **Panel de control completo con métricas en tiempo real**: Visualiza en tiempo real el rendimiento de tu equipo y las interacciones con clientes. 📑 **Reportes detallados para análisis de rendimiento**: Accede a reportes completos para tomar decisiones basadas en datos. 📥 **Control de conversaciones**: Monitorea todas las interacciones desde una sola bandeja de entrada. 🔀 **Automatización de flujos**: Configura respuestas automáticas antes de conectar con un agente humano. 🏷️ **Gestión de contactos y etiquetas**: Organiza tu base de clientes con etiquetas personalizadas y campos adicionales. 📅 **Calendario de recordatorios**: Programa seguimientos y mantiene el contacto con tus clientes. ⚙️ **Configuración avanzada de mensajes**: Personaliza mensajes de bienvenida, cierre, fuera de horario y encuestas. 🛠️ **Administración de agentes**: Controla permisos, horarios y líneas de atención de tu equipo. 📢 **Campañas masivas**: Envía mensajes a toda tu base de clientes con un solo clic. 📡 **Canales de Comunicación**: Administra los distintos canales disponibles para la atención al cliente. 📋 **Panel de Atenciones**: Visualiza el estado actual de todas las atenciones activas. 📈 **Vista general de las atenciones**: Revisa el flujo de trabajo del equipo y detecta cuellos de botella. 📊 **Informes generales**: Accede a estadísticas clave para supervisar el desempeño del sistema. 👥 **Administración de Agentes**: Agrega, edita o elimina agentes del sistema según necesidades. 🏢 **Registro de Departamentos**: Crea áreas de trabajo y asigna conversaciones por departamento. 🤝 **Equipos de Chat**: Organiza tus agentes por equipos para una atención más especializada. ⚡ **Mensajes predefinidos**: Crea respuestas rápidas para atención instantánea y uniforme. 🤖 **Bot de atención**: Automatiza la primera fase de contacto con los clientes. ⏰ **Mensajes Programados**: Programa envíos en fechas clave, como campañas o recordatorios. 🎂 **Mensajes de Cumpleaños**: Felicita automáticamente a tus clientes en su día especial. 🚪 **Mensajes de Cierre**: Cierra atenciones de forma profesional con un mensaje automático. 🏷️ **Registro de etiquetas**: Crea y gestiona etiquetas para clasificar conversaciones. 📝 **Notas de atención**: Registra observaciones internas sobre las interacciones con cada cliente. 📞 **WavoIP**: Visualiza llamadas enviadas y recibidas por el canal de WhatsApp WavoIP una integracion poderosa y ecopnomica. 📋 **Protocolos de atención**: Estandariza procesos con protocolos definidos para los agentes. ⭐ **Evaluaciones de atención**: Mide la calidad del servicio recibido por tus clientes. 🕒 **Horario de funcionamiento**: Define horarios de atención visibles para tus clientes. 📣 **Campañas de envío**: Diseña y programa campañas de marketing desde la plataforma. 🔌 **Integración con sistemas externos (API)**: Conecta el CRM con otros sistemas y herramientas. ### ⚙️ **Configuraciones generales**: Personaliza el sistema para adaptarlo completamente a tu flujo de trabajo. 🛠️ **Configuraciones Especiales**: 📤 SMTP – Configura el envío de correos. 🙈 No visualizar chats asignados – Solo el responsable del chat y administradores pueden verlo. 🤖 No visualizar chats del ChatBot – Aumenta la privacidad de automatizaciones. 📂 Forzar atención por cartera – Solo el propietario de la cartera atiende a ese cliente. 👀 Visualizar chats sin asignación – Todos los agentes pueden ver chats sin agente o departamento. 🧑‍💼 Quitar privilegios al supervisor – Operan como agentes comunes. 🚀 Envío rápido de mensajes – Acelera la comunicación sin límite de velocidad. 🤖 Flujo activo del bot – Define el flujo principal del bot de atención. 🚫 Ignorar mensajes de grupo – Chats grupales no abren nuevas conversaciones. 📵 Ignorar historias de Instagram – El sistema no responderá automáticamente a historias. 👥 Mostrar grupos para todos – Permite visibilidad de grupos a todos los agentes. 📅 Mostrar fechados para todos – Permite ver los chats cerrados a todos los agentes. 📞 Rechazar llamadas en WhatsApp – Evita interrupciones no deseadas. 📘 Guía de atención de ChatBots – Capacita a los bots con un flujo guiado. 📌 Fijar conexiones arriba – Organiza visualmente las conversaciones. 🔁 Mantener agente al pasar a pendiente – No se pierde la asignación de agente. 📜 Mostrar historial completo – Ver todos los mensajes entre cliente y canal. 🚫 Desactivar integraciones con cartera – Aísla las atenciones de IA cuando se usa cartera. ⏳ Espera en integraciones externas – Procesa mensajes uno a uno con bots. 🔄 Transferencia automática – Si el agente se desconecta, se transfiere la atención. 💬 Mensajes fuera de la ventana WABA – Permite el envío sin garantía de entrega. 📛 No actualizar nombre – Mantiene el nombre original del contacto. 👨‍💼 Forzar admin en atenciones – El admin toma control de chats pendientes. 🔊 Complemento de audio (Beta) – Reproduce audios con nuevo reproductor experimental. ✍️ Control de firma – Evita que los agentes desactiven firmas personalizadas. 🔢 Contador en pestañas – Muestra número de chats abiertos. ✅ Cierre automático por inactividad – Resuelve automáticamente chats sin respuesta. 🧹 Filtrado de atenciones antiguas – Mejora el orden del sistema. 🔔 Notificaciones sonoras – Alerta sonora para nuevos eventos. 📨 Mensajes de horario – Limita cuántas veces se envía el mensaje de ausencia. 🔍 Consultar chats – Define cuántos chats se buscan en pantalla. 📥 Cargar mensajes en chat interno – Controla cuántos mensajes se cargan por atención. ⛔ Números bloqueados – Lista negra de contactos. 📤 Enviar mensajes detenidos – Reactiva envíos pendientes. 🧽 Resolver mensajes con error – Elimina mensajes atascados o con error. ✅ Validar todos los contactos – Limpieza general de base de datos. *** #### 🌟 **Beneficios Generales** 💬 **Chats en tiempo real segmentados** Atiende a tus clientes con respuestas rápidas y enfoque personalizado. 📅 **Automatizaciones con calendario** Gestiona eventos automáticos en fechas clave con recordatorios visuales. 📎 **Soporte multimedia completo** Comparte imágenes, audios, documentos y mucho más desde un solo lugar. 📂 **Gestión de datos avanzada** Agrega notas internas y campos extra para conocer mejor a tus clientes. 🖥️ **Compatible con móvil y escritorio** Usa la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo. 🏢 **Gestión centralizada** Ideal para equipos con múltiples sucursales o zonas de trabajo, todo bajo control. *** #### 🤖 **Integraciones con IA y Automatización** ✨ **Asistentes con Inteligencia Artificial:** 🔹 **Typebot** – Diseña flujos conversacionales visualmente. 🔹 **ChatGPT** – Respuestas naturales e inteligentes para automatizar atención. 🔹 **N8N** – Conecta herramientas y crea automatizaciones sin código. 🔹 **Dify (Beta)** – Plataforma AI para respuestas más humanas. 🔹 **Ollama** – Modelo local para control total de tus respuestas. 🔹 **LM Studio** – Alternativa local para modelos AI avanzados. 🔹 **Dialogflow** – Procesamiento de lenguaje natural por Google. ✨ **Mensajería Multicanal:** 📲 **WhatsApp Cloud Business** – Conexión oficial y estable. 📲 **WhatsApp QR (No Oficial)** – Ideal para uso rápido sin API oficial. 📲 **Telegram BOT** – Automatización y comunicación por Telegram. 📲 **Facebook** – Responde mensajes de página con NotificaMe. 📲 **Instagram** – Integra mensajes directos con NotificaMe. 📲 **Mercado Libre** – Gestiona clientes de tus productos publicados. 📲 **Web Chat** – Añade chat en vivo a tu sitio web. 📲 **SMS** – Envío de mensajes de texto con integración directa. 📲 **Email** – Automatiza correos electrónicos personalizados. 📞 **Llamadas VoIP** Realiza y recibe llamadas por WhatsApp con integración de WavoIP. *** #### 🤖 **Inteligencia Artificial y Chatbots** * 🔗 **Integración de modelos IA**: Nuevos modelos disponibles: **DeepSeek**, **Claude**, **Qwen**, **Gemini** y **Grok**. * 🏗️ **Plantilla para ChatGPT**: Simplifica la configuración y personalización de bots conversacionales. * 🎨 **Nueva interfaz para chatbot**: Diseño más intuitivo y fluido para mejor experiencia de usuario. * 🧠 **ChatGPT interpreta imágenes (Vision)**: Capacidad para analizar imágenes y responder en base a ellas. * 🎙️ **ChatGPT responde en audio**: Respuestas habladas para una experiencia más natural. *** #### 🖥️ **Interfaz y Experiencia de Usuario** * 📌 **Interfaz Kanban optimizada**: Mayor fluidez en la gestión de tareas y flujos. * 🧪 **Página de prueba con nombre del contacto**: Mejora la personalización de pruebas. * 📊 **Canales listados con nombre de empresa (Superadmin)**: Organización clara y rápida identificación. * 👥 **Usuarios listados con nombre de empresa (Superadmin)**: Facilita la administración multiempresa. * 🎨 **Interfaz mejorada en página de datos (Superadmin)**: Más intuitiva y eficiente. * 🔄 **Cambio en autodistribución de chatbot**: Asignación más lógica de chats basada en el flujo real. * 🖼️ **Leyenda al enviar imágenes por API WABA**: Mayor contexto en mensajes visuales. * 📌 **Ajustes en tickets y mensajes**: Claridad visual en la interacción con el cliente. *** #### 🎙️ **Mejoras en Comunicación y Mensajería** * 👋 **Mensaje de despedida + reseña**: Cierre del chat con opción para feedback del cliente. * 🎤 **Chat interno con notas de voz**: Comunicación rápida y directa entre agentes. * 🛑 **Micrófono se libera tras grabar audio**: Previene errores de audio persistente. * 🔕 **Sin sonidos molestos al grabar audio**: Grabación más limpia y profesional. * 🔄 **Llamadas simultáneas con WavoIP**: Soporte para múltiples llamadas a la vez. * 🏷️ **Nombre de cola en mensajes de transferencia**: Mayor claridad en la asignación de agentes. * ✅ **Confirmación de lectura WABA**: Sabés cuándo el cliente leyó tu mensaje. *** #### 📊 **Reportes y Administración** * 📝 **Notas en informes de asistencia**: Agregá observaciones personalizadas. * 📑 **Extracción de info en informes de contactos**: Rápido acceso a datos relevantes. * 🔁 **Duplicación de campañas con medios**: Ahorro de tiempo al replicar campañas. *** #### 🛠️ **Ajustes Técnicos y Optimización** * 📇 **Saneamiento del noveno dígito y `queueId` en createTicket**: Corrección en generación de tickets. * 📞 **vCard Evolution mejorada**: Gestión más precisa de contactos. * 📋 **Participantes en grupos Baileys**: Mayor control sobre usuarios en grupos. * 🎯 **Manejo de noveno dígito en APIs**: Compatibilidad con distintos formatos. * ⚡ **Menos logs atrasados**: Mejor rendimiento del sistema. * 🏢 **Agente Dify (Stream)**: Asistente inteligente para automatización. * 🖥️ **Dify para evolución**: Mejora continua en integraciones. * 🛑 **Desactivar persistencia en medios no válidos (Baileys)**: Mejor gestión del almacenamiento. * 📎 **Envío de archivos por WWEBJS (cumpleaños manual)**: Automatización para saludos especiales. * 🔍 **Validación persistente de números en WWEBJS**: Mayor precisión en contacto vía API. * 🧹 **Orden higienizado de mensajes**: Historial claro y legible. * 🏢 **Configuración de canal predeterminado**: Facilidad para asignar comunicaciones. * ⏰ **Horario de oficina Baileys**: Control de disponibilidad por horario. * 📩 **Mensajes programados y reenvío con archivos (WWEBJS)**: Automatización avanzada de envíos. *** **🚀 Funciones Avanzadas para Administradores (¡Muchísimas más!)** 🧠 **Gestión de Inteligencia Artificial** * Entrenamiento personalizado de bots para respuestas específicas. * Asignación de flujos de conversación basados en palabras clave. * Integración de modelos LLM personalizados (OpenAI, Ollama, etc). 📈 **Supervisión y Análisis de Datos** * Análisis de sentimiento en mensajes entrantes. * Detección automática de conversaciones sensibles. * Sistema de auditoría completo: Historial de acciones por usuario. 📡 **Control Total de Canales y Usuarios** * Panel unificado para multicanal (WhatsApp, Telegram, IG, etc). * Control granular por agente, canal y tipo de atención. * Asignación automática de chats según carga o prioridad. 🔐 **Seguridad a Nivel Empresarial** * Autenticación en dos pasos para administradores. * Logs de seguridad y detección de accesos sospechosos. * Sistema de bloqueo automático de IPs maliciosas. 💬 **Gestión Avanzada del Chatbot** * Flujo condicional con lógica "Si/Entonces". * Envío de variables personalizadas dentro del flujo. * Re-dirección automática basada en disponibilidad de agentes. 👥 **Roles y Permisos Personalizados** * Creación de roles personalizados con permisos específicos. * Jerarquía entre supervisores, agentes líderes y admins. * Control de visibilidad y edición por módulo. 🗃️ **Automatización de Procesos Recurrentes** * Tareas automáticas programadas (resolución, etiquetas, cierre). * Workflows conectados a eventos externos vía Webhooks. * Automatización de mensajes por zona horaria. 🖥️ **Control y Personalización del Entorno** * Tema oscuro/claro para toda la plataforma. * Branding completo: Logo, colores, texto de carga. * Personalización de plantillas por canal. 🛡️ **Protección de Datos y Cumplimiento** * Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad. * Backups automáticos y restauración rápida. * Cifrado extremo a extremo para todos los chats. 🧩 **Integraciones y Extensiones** * Webhooks ilimitados para eventos del sistema. * Compatibilidad con Zapier, Make, N8N mediante un poderoso modulo webhooks * SDK para desarrollo de módulos propios. 📆 **Automatización por Eventos de Calendario** * Envíos masivos en fechas clave. * Flujos activados por cumpleaños, aniversarios o fechas personalizadas.